Аукцион завершен. Дальнейшие действия.


 После окончания торгов, Вам на электронную почту придет письмо с подтверждением сделки и контактными данными покупателя. Соглашение Leterbe.com не регламентирует порядок выхода на связь контрагентами.

 Примечание. После оформления заказа, покупателю приходит уведомление на почту сосвсеми инструкциями и комментариями от продавца. Это можно считать первым коственным выходом на связь.  

Вы можете выбрать оптимальный для себя порядок связи с покупателем:

  • это может быть автоматическое сообщение, которое будет содержать подробные инструкции по оплате и доставке и которое будет добавлено к общему тексту информационного сообщения после покупки; 
  • самостоятельно воспользовавшись полученным e-mail адресом написать сообщение покупателю. 

 Если в течение 5 дней после выиграша аукциона, от покупателя не поступил ответ на Ваше сообщение или не пришло подтверждение о покупке лота, в этом случае сделка может считаться неуспешной. Вы можете оставить покупателю соответствующий отзыв и подать заявку на возврат комиссии. Покупатель не сможет оставить отзыв в ответ. Но оставить комментарий у него будет возможность.

 Если после окончания аукциона Вам не пришли координаты покупателя (например, письмо попало в спам), перейдите на страницу "Мой LeterBe > Мои продажи > Продажи". Выберите необходимый заказ и нажмите ссылку "Подробнее о заказе" Кликнув на нее, Вы получите на екран данные покупателя и подробную информацию о заказе.

 Настоятельно рекомендуем все общение с покупателями вести исключительно по e-mail указанный при регистрации или через сервис сообщений сайта. Общение стоит вести лояльно, вежливо, используя деловой стиль общения. Покупателю должно быть приятно с Вами общаться. Интернет-продажи требуют такого же сервиса, как и обычные.

 Отправляя лот, позаботьтесь о том, чтобы товар дошел целым и неповрежденным. Для этого запакуйте его максимально надежно. Если изделие из хрупкого, бьющегося материала, для упаковки используйте несколько слоев бумаги и трехслойную воздушно-пузырчатую пленку. Кроме этого, мы рекомендуем перед самой отправкой сфотографировать лот и отправить снимки покупателю.

 Также обязательно порекомендуйте покупателю открывать посылку и проверять ее целостность непосредственно в момент получения на почте или в отделении курьерской службы. Если товар будет доставлен поврежденным, покупатель сможет потребовать от службы доставки компенсацию. Если же дефект обнаружится, когда покупатель придет домой и раскроет посылку, служба доставки уже не будет нести никакой ответственности. Для полного спокойствия можно застраховать посылку. Это, конечно, увеличит стоимость доставки, но даст гарантию, что в случае повреждения стоимость лота будет возмещена.

После того, как Вы отправили товар, сообщите покупателю трек-номер для отслеживания местонахождения посылки, а также укажите номер в подробнее о заказе .

Помните, что Ваш долг, как продавца, — максимально проинформировать покупателя, сделать все возможное, чтобы товар пришел целым и невредимым, а покупатель остался довольным и захотел совершить у Вас покупку снова.

После завершения сделки можно оставить отзыв. Так же как и выход на связь, Соглашение Leterbe.com не регламентирует порядок выставления отзыва. Первым отзыв может выставить как продавец, так и покупатель.


У Вас остались еще вопросы, обратитесь в Службу поддержки.