Программа защиты покупателя


Программа Защиты Покупателя – программа лояльности (далее - Программа), которая позволяет компенсировать покупателям денежные средства в связи с недобросовестными действиями продавца. Под недобросовестными действиями продавца в этой Программе следует понимать умышленное бездействие продавца, что повлекло за собой непоставку товара покупателю и невозврат денежных средств. По вопросам обмена/возврата товара рекомендуем обратиться к продавцу. 

Условия участия в Программе:

  1. Заказ товара оформлен через сайт Leterbe.com;
  2. Товар был куплен у Верифицированного продавца;
  3. Товар оплачен посредством банковского перевода по реквизитам продавца указанных в письме после покупки;
  4. Покупатель обратился в правоохранительные органы по факту мошенничества;
  5. Заказ оформлен не более 1 месяца с момента обращения покупателя по Программе.

 Если Вами были соблюдены Условия участия в Программе,необходимо подать запрос на возврат средств по Программе. В форме запроса необходимо обязательно прикрепить: документ, удостоверяющий Вашу личность, документ, подтверждающий оплату товара и документ, подтверждающий начало уголовного производства* в правоохранительных органах по факту мошенничества и другие документы указанные в форме.

 Вы можете претендовать на компенсацию независимо от того, какое количество товара Вы заказали. Администрация  ТОВ "ЛЕТЕРБИ" в лице сайта Leterbe.com рассмотрит заявку и примет решение о выплате компенсации в размере до 5 000 гривен. Мы оставляем за собой право обратиться ко всем участникам сделки, для подтверждения предоставленной информации. Пользователь будет извещен о решении в течение 30 дней на e-mail указанный при регистрации.

Программа не распространяется на следующие случаи:

  • сделка была совершена по правилам, не указанным в Соглашении Leterbe.com;
  • переписка с продавцом/покупателем велась через email не указанный при регистрации на интернет-аукционе Leterbe.com;
  • предметом покупки была услуга;
  • повреждения/непоставка товара произошли не по вине продавца;
  • покупатель нарушил правила Leterbe.com или имеет задолженность за услуги платформы;
  • покупатель предоставил недостоверную информацию;
  • покупатель уже получал иную компенсацию, связанную с возвратом средств после покупки товара, являющуюся предметом заявки;
  • товар относился к списку запрещенных к продаже товаров, который является приложением к Соглашению Leterbe.com;
  • товар был доставлен лично или лицом, которое не является сотрудником почты;
  • оплата была произведена наличными при личной встрече (самовывозе) или посредством Western Union, WebMoney, QIWI, других "анонимных" электронных кошельков;
  • место отправки или место получения товара находится за пределами Украины**;
  • товар был приобретен под заказ (на отсутствие товара у продавца указывает: параметр в описании лота — "под заказ" и/или срок доставки лота более 7 дней с момента оплаты, а также значительно завышенная стоимость доставки);
  • у покупателя отсутствует документ, подтверждающий начало уголовного производства в правоохранительных органах по факту мошенничества.

* По началом уголовного производства имеется ввиду документ подтверждающий что по факту обращение было открыто уголовное дело. Заявление в правохранительные органы по факту мошенничества, не является подтверждением открытия уголовного производства. Образцы написания необходимых документов и полезные ссылки можно найти здесь.

 ** Из-за неопределенности юридического статуса крымского полуострова, действие Программы Защиты Покупателей временно не распространяется на случаи, когда продавец и/или покупатель находится на территории АР Крым или в зоне проведения АТО.

 В случае обнаружения сговора между покупателем с продавцом, с целью получения неправомерной выгоды по Программе Защиты покупателя, компания обращается с заявлением в правохранительные органы по факту мошенничества за ст. 26, 27, 28, 29, 30 УК Украины.


У Вас остались еще вопросы, обратитесь в Службу поддержки.