Что делать, если товар был утерян при транспортировке?


 В случае, если посылка была утеряна при транспортировке, продавец должен обратиться в отделение курьерской службы, с которого была отправлена посылка, и подать запрос на розыск посылки в сроки, установленные почтой или транспортной компанией.

 Если отправление было осуществлено с уведомлением о получении, то при подаче запроса на розыск посылки эта услуга предоставляется бесплатно, если же без уведомления, то её оплачивает подающий заявление (отправитель). В случае если условия доставки (оценка посылки, уведомление, присвоение трек-кода и пр.) были выбраны покупателем, то именно он должен инициировать розыск посылки и при необходимости оплатить продавцу сумму, необходимую для подачи запроса на розыск.

 Если условия доставки были выбраны продавцом, то расходы по подаче запроса на поиск отправления он должен взять на себя. Кроме этого, продавец должен информировать покупателя о ходе розыска и его результатах.


У Вас остались еще вопросы, обратитесь в Службу поддержки.