В каких случаях возможен возврат комиссии?


В случае если сделка завершилась неудачно, Продавец имеет право подать запрос на возврат комиссии.

Возврат комиссии возможен по одной из нижеперечисленных причин:

  • Покупатель не заплатил за товар;
  • Покупатель не забрал товар, наложенным платежом;
  • Покупатель заказал больше товаров, чем хотел купить;
  • Покупатель отказался от покупки товара;
  • Покупатель отказался оформлять заказ;
  • Товар был поврежден во время транспортировки.

 Форма возврата комиссии доступна продавцу, если с момента завершения торгов прошло не более 14 календарных дней. После истечения указанного срока запросы на возврат комиссии не принимаются.

 Отправка запроса на возврат платы производится через специальную форму Мой LeterBe > Мои продажи > Неуспешные > Возврат комиссии.

 В случае если сделка не была завершена по вине покупателя, перед отправкой запроса на возврат комиссии продавец может выставить нейтральный или отрицательный отзыв, в котором будет описана причина не завершения сделки.  

Администрация имеет право запросить данные, подтверждающие корректность выбранной продавцом причины возврата комиссии.

Заявка на возврат комиссии может быть отклонена по таким причинам:

  • Покупатель подтвердил успешное завершение сделки;
  • Одной или обеими сторонами сделки были выставлены положительные отзывы;
  • На запрос администрации не предоставлены подтверждения корректности выбранной причины;
  • Продавец нарушил правила, описанные в Соглашении LeterBe, что стало причиной не завершения сделки;

 Если по отклоненному запросу у продавца есть комментарии, он имеет возможность обратиться через Службу поддержки. Решение может быть пересмотрено.

 Систематическое нарушение правил LeterBe продавцом является основанием для прекращения процедуры возврата комиссии для данного продавца.

 В случае неоднократных запросов на возврат комиссии, которые нарушают вышеописанные правила, по счету продавца могут быть введены ограничения в виде блокировки продаж или счета.


У Вас остались еще вопросы, обратитесь в Службу поддержки.